Aspetos legais
Última atualização · 23 April 2026
Os planos LL-DC são produtos digitais — perfis eSIM entregues em linha, sem envio físico. Esta política indica quando e de que forma um reembolso é possível, em conformidade com o direito de consumo da UE e a natureza operacional de um serviço digital de grau telecom.
Não são disponibilizados reembolsos depois de as credenciais de ativação terem sido reveladas (incluindo copiadas, lidas por QR, transferidas ou usadas para instalar) ou de um perfil eSIM ter sido instalado, ativado ou ligado a uma rede de operador, salvo quando a lei aplicável o exigir. Os direitos legais do consumidor permanecem ressalvados quando aplicáveis.
Caso o perfil eSIM não tenha sido instalado, ativado nem ligado a uma rede de operador, poderá estar disponível um reembolso ao abrigo do direito de retratação legal no prazo de 14 dias após a compra. Cada pedido é analisado manualmente. A aprovação não é automática.
A instalação ou ativação do perfil eSIM pode atribuir de imediato recursos do operador e capacidade operacional.
LL-DC – Diaspora Connect é um serviço exclusivamente em linha com sede na Suíça. Os planos são entregues eletronicamente como perfis eSIM. Assim que a Stripe confirma o pagamento, o pacote de instalação — instalação neste dispositivo, código QR de ativação e dados manuais de configuração — fica disponível na sua conta; é também enviado um correio eletrónico de confirmação.
Não são disponibilizados reembolsos depois de as credenciais de ativação terem sido reveladas (incluindo copiadas, lidas por QR, transferidas ou usadas para instalar) ou de um perfil eSIM ter sido instalado, ativado ou ligado a uma rede de operador, salvo quando a lei aplicável o exigir. Os direitos legais do consumidor permanecem ressalvados quando aplicáveis.
A instalação ou ativação do perfil eSIM pode atribuir de imediato recursos do operador e capacidade operacional.
O período de validade de um Plano tem início com a ativação e decorre de forma contínua. A validade não pode ser pausada, interrompida nem prolongada.
Nos termos do artigo 16.º, alínea m), da Diretiva 2011/83/UE, o direito de retratação de 14 dias não se aplica a conteúdos digitais quando o fornecimento tiver começado com o consentimento prévio expresso do cliente, recolhido no momento da compra.
O reembolso não é automático. Cada pedido é analisado individualmente, com base no seu mérito, em conjunto com os registos de ativação e utilização do nosso parceiro de telecomunicações.
O aprovisionamento, a emissão, a instalação ou a primeira interação de um perfil eSIM com a infraestrutura do operador pode excluir uma encomenda da elegibilidade para reembolso automático e exigir uma análise manual.
Quando já tenham sido consumidos recursos do operador, capacidade de aprovisionamento ou alocação de rede, os reembolsos podem ser restringidos, atrasados ou recusados na medida permitida pela legislação aplicável.
Os reembolsos podem ser considerados nas seguintes situações específicas:
Os resultados podem assumir a forma de um reembolso integral, uma eSIM de substituição ou uma alteração de Plano, ao nosso critério razoável.
Os reembolsos não estão disponíveis nas seguintes situações:
Proteção contra abusos. Um pedido de reembolso pode ser recusado — mesmo quando uma das condições de elegibilidade seja, de outro modo, aplicável — em situações de má-fé, uso indevido ou abuso desta política. Tal inclui, sem limitação, ciclos repetidos de reembolso e nova encomenda no mesmo dispositivo ou conta, pedidos apresentados após utilização substancial do serviço, reclamações incompatíveis com os registos de ativação ou utilização do nosso parceiro de telecomunicações, tentativas de chargeback prosseguidas em paralelo com um pedido de reembolso e qualquer reclamação fraudulenta ou manifestamente infundada. Perante tal conduta, reservamos o direito de recusar o reembolso, cancelar o Plano sem reembolso adicional e recusar encomendas futuras. Este parágrafo não limita os direitos legais enquanto Consumidor quando aplicáveis.
A funcionalidade eSIM depende do hardware do dispositivo, do firmware e de quaisquer restrições impostas pelo vendedor original (bloqueio de SIM, limitações regionais, versões de firmware sem suporte eSIM). A verificação da compatibilidade do dispositivo antes da compra é da responsabilidade do cliente. Para o efeito, publicamos uma página de Compatibilidade.
Não são disponibilizados reembolsos para dispositivos incompatíveis ou com bloqueio de SIM depois de o perfil eSIM ter sido instalado, ativado ou ligado a uma rede de operador, salvo quando a lei aplicável o exigir.
A legislação suíça não prevê um direito legal de retratação para contratos à distância. Como gesto comercial, a LL DC oferece uma janela de reembolso de 14 dias para compras de eSIM não ativadas — ver § Condições acima. Esta janela comercial deixa de se aplicar depois de o perfil eSIM ter sido instalado, ativado ou ligado a uma rede de operador, tendo o cliente dado, no momento da compra, o seu consentimento prévio expresso para iniciar o fornecimento do conteúdo digital.
Para exercer o direito de retratação, escreva para support@ll-dc.app com a referência da encomenda. Mediante pedido, disponibilizamos um formulário de retratação padrão.
Escreva para support@ll-dc.app e indique:
As averiguações junto do nosso parceiro de telecomunicações podem exigir tempo adicional. Procuramos responder no prazo de 24 horas durante os períodos normais de funcionamento. Os tempos de resposta podem ser mais longos aos fins de semana, feriados, em incidentes graves ou em períodos de volume de pedidos invulgarmente elevado.
Após aprovação, os reembolsos são emitidos através da Stripe para o meio de pagamento original utilizado na compra. Não efetuamos reembolsos para outro cartão ou conta. O prazo de regularização depende do banco ou da rede de cartões e situa-se normalmente entre 5 e 10 dias úteis; em alguns casos pode demorar mais. Este prazo é definido pelo sistema bancário e está fora do nosso controlo direto.
Esta política descreve como os reembolsos são tratados na prática. Não limita os direitos legais enquanto Consumidor — incluindo os direitos previstos na Diretiva relativa aos Direitos dos Consumidores (2011/83/UE) e na Diretiva relativa aos conteúdos digitais (2019/770). Sempre que tais direitos confiram mais do que esta política, prevalece o direito mais protetor.
Nada nesta política cria qualquer garantia de desempenho do serviço ou de compatibilidade para além do que se encontra descrito nos nossos Termos e Condições.
Pedidos relativos a reembolsos: support@ll-dc.app. Para correspondência jurídica formal, escreva para legal@ll-dc.app.
A identificação completa da empresa consta da nossa Identificação legal.