Aspetos legais
Última atualização · 23 April 2026
Os presentes termos regem a utilização do sítio e do serviço eSIM da LL-DC – Diaspora Connect. A LL-DC – Diaspora Connect GmbH (em constituição) é um revendedor sediado na Suíça de planos de dados eSIM digitais para viajantes internacionais. O serviço é prestado nos termos do direito suíço; sempre que aplicável, são preservados os direitos imperativos dos consumidores residentes na União Europeia. Leia com atenção os termos — ao efetuar uma encomenda confirma a sua aceitação.
Os presentes termos constituem um acordo vinculativo entre si e a LL-DC – Diaspora Connect GmbH (em constituição) ("LL-DC", "nós"), com sede na Suíça, que comercializa em linha planos de dados eSIM digitais nos termos do direito suíço. Em conjunto com a nossa Política de privacidade e a nossa Política de reembolsos, descrevem o serviço que prestamos e as regras nos termos das quais o prestamos.
Tem de ter pelo menos 18 anos e capacidade legal para celebrar um contrato vinculativo para efetuar uma encomenda. Ao encomendar, confirma que a informação prestada é exata e que o seu dispositivo é compatível com eSIM (ver secção 8 e a nossa página de Compatibilidade).
A LL-DC é um revendedor de planos de dados eSIM digitais. Não somos um operador de telecomunicações e não operamos rede móvel própria. O nosso papel é:
Os dados móveis em si são aprovisionados através de parceiros de telecomunicações externos e transportados pelos MNO locais no país de destino. A cobertura, a velocidade, a qualidade e a disponibilidade dependem, portanto, desses terceiros, das condições locais e do seu dispositivo. A LL-DC não é responsável por atos, omissões ou interrupções de terceiros fora do seu controlo razoável, sem prejuízo da secção 16 (Responsabilidade).
A LL-DC disponibiliza ainda um consultor de chat com IA opcional. Fornece apenas orientação geral e não vinculativa com base em conteúdo publicado, pode ser impreciso e não tem acesso à sua conta ou encomendas. Apenas as informações nas páginas dos planos, no checkout e nestes Termos são vinculativas.
A sua encomenda fica concluída assim que o pagamento é confirmado. O pacote de instalação da eSIM — instalação no mesmo dispositivo, o código QR de ativação e os detalhes de configuração manual — fica em seguida disponível na sua conta com sessão iniciada; é também enviado um e-mail de confirmação. Contacte-nos se a sua encomenda não ficar disponível num prazo razoável.
É da sua responsabilidade manter confidenciais os dados da sua conta e os códigos de instalação. Um perfil eSIM pode, em regra, ser instalado num único dispositivo e não pode ser transferido depois de instalado.
A LL-DC é um serviço exclusivamente digital. Não existe envio físico. Não é enviado por correio postal qualquer cartão SIM, dispositivo ou material impresso. A entrega consiste em disponibilizar o código QR e os dados de ativação na sua conta com sessão iniciada, onde pode iniciar a instalação neste dispositivo ou ler o QR com outro dispositivo; é também enviado um e-mail de confirmação. O início da instalação não contorna os diálogos nativos de confirmação e segurança do seu dispositivo.
A entrega é, em regra, imediata ou quase imediata após a confirmação do pagamento. O tempo efetivo de entrega depende de fatores fora do nosso controlo direto — por exemplo filas dos fornecedores de correio eletrónico ou filtros antispam —, pelo que não garantimos um prazo específico em segundos ou minutos.
A funcionalidade eSIM depende inteiramente do hardware e do firmware do seu dispositivo, bem como de quaisquer restrições impostas pelo vendedor original (por exemplo, bloqueio de SIM, limitações regionais ou versões de firmware sem suporte eSIM). Não reivindicamos uma compatibilidade universal nem podemos garantir que o seu dispositivo funcione com o nosso serviço.
A verificação da compatibilidade antes da compra é da sua responsabilidade. Utilize a nossa página de Compatibilidade e, em caso de dúvida, verifique junto do fabricante do seu dispositivo ou do operador. Os Planos adquiridos para um dispositivo incompatível não podem ser reembolsados depois de a eSIM ter sido ativada (ver a nossa Política de reembolsos).
O serviço presta apenas conectividade de dados e não suporta chamadas de voz, SMS ou chamadas de emergência. Para fazer chamadas ou contactar serviços de emergência, utilize outra ligação móvel.
Os dados são transportados exclusivamente pelas redes móveis parceiras no seu destino.
O perfil eSIM é aprovisionado através de um parceiro de telecomunicações externo e o seu tráfego é transportado pelos MNO locais no país de destino. A disponibilidade, a velocidade e a qualidade da ligação dependem, portanto, desses terceiros, das definições do seu dispositivo e das condições locais (congestionamento de rede, cobertura interior, meteorologia, regulamentação local, etc.).
Comprometemo-nos a prestar o serviço com a competência e o cuidado razoáveis, mas não garantimos — nem podemos garantir — uma velocidade específica, uma tecnologia concreta (4G / 5G) ou uma cobertura ininterrupta em qualquer localização.
Todos os preços são apresentados em francos suíços (CHF) e incluem o IVA suíço (MWST) à taxa aplicável. O preço apresentado na página da encomenda é o que pagará; não se aplicam impostos adicionais. Atualmente, a LL DC integra clientes na sua fase de lançamento na Suíça. Outras regiões de faturação serão abertas progressivamente, à medida que avança a expansão internacional; a utilização mundial do eSIM permanece totalmente suportada.
O pagamento é processado de forma segura através do nosso pagamento em linha. Os dados do cartão são introduzidos em campos seguros em conformidade com PCI — não vemos nem armazenamos números completos de cartão ou códigos CVV. As faturas são enviadas para o endereço de correio eletrónico utilizado no pagamento.
Os Planos são pré-pagos. Não existe compromisso de subscrição recorrente, salvo se uma oferta recorrente for expressamente proposta e aceite no momento do pagamento. Não cobramos automaticamente um novo Plano.
A ativação é o momento em que o perfil eSIM se associa a uma rede de operador. O período de validade de um Plano tem início com a ativação e decorre de forma contínua. A validade não pode ser pausada, interrompida nem prolongada. Um Plano deve ser utilizado pela primeira vez no prazo de seis (6) meses após a disponibilização; após esse período, um Plano não utilizado expira automaticamente.
A instalação ou ativação do perfil eSIM pode atribuir de imediato recursos do operador e capacidade operacional. A disponibilidade de reembolso é regida pela Política de reembolsos.
Quando o período de validade termina ou a franquia de dados é esgotada, o Plano deixa de fornecer dados. Para continuar, o cliente pode adquirir uma recarga (um novo Plano); o novo Plano segue as mesmas regras de ativação. Os Planos não se renovam automaticamente. Não são efetuadas cobranças recorrentes automáticas.
Ao encomendar e utilizar o serviço, compromete-se a:
Os Planos ilimitados estão sujeitos a medidas razoáveis de proteção da rede e de utilização justa, destinadas a preservar a qualidade do serviço e a integridade da rede.
São proibidas a revenda, a geração automatizada de tráfego, qualquer utilização ilícita, a redistribuição em larga escala, a interferência com a rede e as tentativas de contornar restrições técnicas.
Sempre que necessário para proteger a estabilidade operacional, as obrigações de conformidade ou a integridade das redes parceiras, podemos aplicar medidas temporárias de gestão do tráfego ou restringir o serviço.
Podemos suspender ou restringir um Plano e recusar encomendas futuras quando identifiquemos:
Quando o serviço é rescindido por uso indevido confirmado, não é devido qualquer reembolso pelo Plano afetado. Isto não limita os direitos legais dos consumidores quando aplicáveis.
Prestamos o serviço com a competência e o cuidado razoáveis. Não garantimos um serviço ininterrupto, sem erros ou sem falhas, e não somos responsáveis por questões causadas pelos operadores locais, por incompatibilidades de dispositivo, por regulamentação local ou por outras circunstâncias fora do nosso controlo razoável.
Na medida máxima permitida pela lei aplicável, e salvo por danos decorrentes da nossa negligência grave, dolo ou danos pessoais, a nossa responsabilidade total em relação a um Plano fica limitada ao preço pago por esse Plano.
Nada nos presentes termos limita ou exclui os direitos legais que lhe assistem enquanto consumidor ao abrigo do direito do seu país de residência.
O nome LL-DC, o logótipo, a marca, os conteúdos do sítio e a plataforma eSIM são propriedade nossa ou dos nossos licenciadores e estão protegidos pelo direito de propriedade intelectual. Recebe um direito pessoal e intransmissível de utilização do serviço durante a validade do seu Plano — nada mais é concedido.
Esta secção aplica-se aos clientes residentes na União Europeia. Quando aplicável, a Diretiva 2011/83/UE confere aos consumidores um direito de retratação de 14 dias relativamente a uma compra em linha sem necessidade de fundamentar a decisão.
Uma vez que os nossos Planos são conteúdo digital, o fornecimento começa com a ativação (ou seja, a primeira ligação a uma rede móvel e o início do uso de dados). Nos termos do artigo 16.º, alínea m), da Diretiva 2011/83/UE, o direito de retratação perde-se com a ativação, desde que tenha dado o seu consentimento prévio expresso e reconhecido a perda do direito — o que é confirmado no momento da compra antes do pagamento. A mera instalação do perfil, sem ligação à rede, não termina o período de retratação. Um Plano que não tenha ainda sido ativado mantém-se reembolsável dentro do prazo de 14 dias, em conformidade com a nossa Política de reembolsos.
Podemos suspender ou rescindir o seu acesso ao serviço em caso de incumprimento material dos presentes termos, quando exigido por lei ou pelos nossos parceiros de telecomunicações, ou quando a continuação do fornecimento crie risco para os nossos parceiros ou para outros clientes. A medida pode ser tomada com ou sem aviso prévio, consoante a gravidade, e aplicam-se ainda os motivos específicos de abuso previstos na secção 14.
As parcelas não utilizadas de um Plano pago antecipadamente podem ser reembolsadas nos casos limitados previstos na nossa Política de reembolsos.
Os presentes termos, bem como qualquer contrato celebrado ao abrigo dos mesmos, regem-se pelo direito material da Suíça. Os tribunais do cantão em que a LL-DC está registada têm jurisdição exclusiva. Quando o cliente resida na União Europeia, as normas imperativas de proteção do consumidor do seu país de residência continuam a aplicar-se em paralelo aos presentes termos.
Procuramos resolver qualquer questão de forma informal — escreva primeiro para support@ll-dc.app.
Os consumidores da UE têm igualmente acesso à plataforma de Resolução de Litígios em Linha da Comissão Europeia em ec.europa.eu/consumers/odr. Não estamos obrigados a participar em procedimentos RAL/ODR, mas responderemos a qualquer reclamação recebida por esse canal.
Podemos atualizar estes termos periodicamente. As alterações substanciais são comunicadas com, pelo menos, 30 dias de antecedência. A versão aplicável ao seu Plano é a que se encontra em vigor no momento da compra.
Questões sobre os presentes termos? Escreva para legal@ll-dc.app. Para qualquer outra questão, contacte-nos em support@ll-dc.app. Para pedidos de privacidade, escreva para privacy@ll-dc.app.
A identificação completa da empresa consta da nossa Identificação legal.