Juridike
Përditësuar së fundmi · 23 April 2026
Planet LL-DC janë produkte dixhitale — profile eSIM të dorëzuara në linjë, pa dërgim fizik. Kjo politikë përcakton se kur dhe si është i mundur një rimbursim, në përputhje me të drejtën e konsumatorit të BE-së dhe me natyrën operacionale të një shërbimi dixhital të nivelit telekom.
Rimbursimet nuk janë të disponueshme pasi të dhënat e aktivizimit të jenë zbuluar (përfshirë të kopjuara, të skanuara, të shkarkuara ose të përdorura për instalim) ose pasi një profil eSIM të jetë instaluar, aktivizuar ose lidhur me një rrjet operatori, përveç rasteve kur kërkohet nga ligji i zbatueshëm. Të drejtat ligjore të konsumatorit mbeten të paprekura aty ku zbatohen.
Kur profili eSIM nuk është instaluar, aktivizuar ose lidhur me një rrjet operatori, mund të jetë i disponueshëm një rimbursim sipas të drejtës ligjore të tërheqjes brenda 14 ditëve nga blerja. Çdo kërkesë shqyrtohet manualisht. Miratimi nuk është automatik.
Instalimi ose aktivizimi i profilit eSIM mund të alokojë menjëherë burime operatori dhe kapacitet operacional.
LL-DC – Diaspora Connect është një shërbim ekskluzivisht në linjë me seli në Zvicër. Planet dorëzohen në mënyrë elektronike si profile eSIM. Pasi Stripe konfirmon pagesën, paketa e instalimit — instalimi në këtë pajisje, kodi QR i aktivizimit dhe detajet manuale të konfigurimit — vihet në dispozicion në llogarinë tuaj; gjithashtu dërgohet një email konfirmimi.
Rimbursimet nuk janë të disponueshme pasi të dhënat e aktivizimit të jenë zbuluar (përfshirë të kopjuara, të skanuara, të shkarkuara ose të përdorura për instalim) ose pasi një profil eSIM të jetë instaluar, aktivizuar ose lidhur me një rrjet operatori, përveç rasteve kur kërkohet nga ligji i zbatueshëm. Të drejtat ligjore të konsumatorit mbeten të paprekura aty ku zbatohen.
Instalimi ose aktivizimi i profilit eSIM mund të alokojë menjëherë burime operatori dhe kapacitet operacional.
Periudha e vlefshmërisë së një Plani fillon në aktivizim dhe vazhdon në mënyrë të vazhdueshme. Vlefshmëria nuk mund të pezullohet, ndalet ose zgjatet.
Sipas nenit 16(m) të Direktivës 2011/83/BE, e drejta e tërheqjes 14-ditore nuk zbatohet për përmbajtjen dixhitale pasi të ketë filluar furnizimi me pëlqimin paraprak të shprehur të klientit, i cili merret gjatë procesit të blerjes.
Një rimbursim nuk është automatik. Çdo kërkesë shqyrtohet veçmas, sipas meritave të saj, së bashku me regjistrimet e aktivizimit dhe të përdorimit të partnerit tonë të telekomunikacioneve.
Provizionimi, lëshimi, instalimi ose ndërveprimi i parë i një profili eSIM me infrastrukturën e operatorit mund ta heqë një porosi nga përshtatshmëria për rimbursim automatik dhe të kërkojë shqyrtim manual.
Kur burimet e operatorit, kapaciteti i provizionimit ose alokimi i rrjetit janë konsumuar tashmë, rimbursimet mund të kufizohen, vonohen ose refuzohen në masën e lejuar nga ligji i zbatueshëm.
Rimbursimet mund të merren në konsideratë në situatat specifike të mëposhtme:
Rezultatet mund të jenë në formën e një rimbursimi të plotë, një eSIM-i zëvendësues ose një ndryshimi të Planit, sipas vlerësimit tonë të arsyeshëm.
Rimbursimet nuk ofrohen në situatat e mëposhtme:
Mbrojtja kundër abuzimit. Një kërkesë rimbursimi mund të refuzohet — edhe kur ndryshe do të zbatohej një nga kushtet e përshtatshmërisë — në rastet e keqbesimit, keqpërdorimit ose abuzimit me këtë politikë. Kjo përfshin, pa kufizim, cikle të përsëritura rimbursimi dhe riporositjeje në të njëjtën pajisje ose llogari, kërkesa të paraqitura pas një përdorimi të konsiderueshëm të shërbimit, pretendime të papajtueshme me regjistrimet e aktivizimit ose të përdorimit të partnerit tonë të telekomunikacioneve, përpjekje për kundërshtim pagese ndjekur paralelisht me një kërkesë rimbursimi dhe çdo pretendim mashtrues ose qartë të pabazuar. Në rast të një sjelljeje të tillë, ne rezervojmë të drejtën të refuzojmë rimbursimin, të anulojmë Planin pa rimbursim të mëtejshëm dhe të refuzojmë porositë e ardhshme. Ky paragraf nuk kufizon të drejtat ligjore si Konsumator atje ku zbatohen.
Funksionaliteti i eSIM-it varet nga pajisja, firmware-i dhe çdo kufizim i vendosur nga shitësi origjinal (bllokim SIM, kufizime rajonale, versione firmware pa mbështetje për eSIM). Verifikimi i pajtueshmërisë së pajisjes përpara blerjes është përgjegjësia e klientit. Për këtë qëllim publikojmë një faqe Pajtueshmërie.
Rimbursimet nuk janë të disponueshme për pajisjet e papajtueshme ose të bllokuara nga operatori pasi profili eSIM të jetë instaluar, aktivizuar ose lidhur me një rrjet operatori, përveç rasteve kur kërkohet nga ligji i zbatueshëm.
Legjislacioni zviceran nuk parashikon një të drejtë ligjore tërheqjeje për kontratat në distancë. Si gjest tregtar, LL DC ofron një afat 14-ditor rimbursimi për blerjet e eSIM-it të paaktivizuara — shih § Kushtet më lart. Ky afat tregtar nuk zbatohet më pasi profili eSIM të jetë instaluar, aktivizuar ose lidhur me një rrjet operatori, duke qenë se klienti ka dhënë gjatë procesit të blerjes pëlqimin paraprak të shprehur për fillimin e furnizimit të përmbajtjes dixhitale.
Për të ushtruar të drejtën e tërheqjes, dërgoni email në support@ll-dc.app me referencën e porosisë. Një formular standard tërheqjeje është i disponueshëm sipas kërkesës.
Dërgoni email në support@ll-dc.app dhe përfshini:
Hetimet me partnerin tonë të telekomunikacioneve mund të kërkojnë kohë shtesë. Synojmë të përgjigjemi brenda 24 orëve gjatë periudhave normale të funksionimit të biznesit. Kohët e përgjigjes mund të jenë më të gjata gjatë fundjavave, festave zyrtare, ndërprerjeve të mëdha ose periudhave me volum kërkesash pazakonisht të lartë.
Pas miratimit, rimbursimet lëshohen përmes Stripe në mënyrën origjinale të pagesës të përdorur gjatë blerjes. Nuk rimbursojmë në një kartë ose llogari tjetër. Koha e regjistrimit varet nga banka ose nga rrjeti i kartës dhe zakonisht është brenda 5–10 ditëve të punës; në disa raste mund të zgjasë më shumë. Kjo kohë caktohet nga sistemi bankar dhe është jashtë kontrollit tonë të drejtpërdrejtë.
Kjo politikë përshkruan se si trajtohen në praktikë rimbursimet. Ajo nuk kufizon të drejtat ligjore si Konsumator — duke përfshirë të drejtat sipas Direktivës së Bashkimit Evropian për të Drejtat e Konsumatorit (2011/83/BE) dhe Direktivës për Përmbajtjen Dixhitale (2019/770). Kur këto të drejta japin më shumë se kjo politikë, zbatohet e drejta më e fortë.
Asgjë në këtë politikë nuk krijon ndonjë garanci për performancën e shërbimit ose pajtueshmërinë përtej asaj që përshkruhet në Termat dhe Kushtet tona.
Pyetje për rimbursimet: support@ll-dc.app. Për korrespondencë juridike formale, shkruajini legal@ll-dc.app.
Identifikimi i plotë i kompanisë jepet në Identifikimin ligjor tonë.