Rechtliches
Zuletzt aktualisiert · 23 April 2026
LL-DC-Tarife sind digitale Produkte — eSIM-Profile, die online geliefert werden; es findet kein physischer Versand statt. Diese Richtlinie legt fest, wann und wie eine Erstattung möglich ist, im Einklang mit dem EU-Verbraucherrecht und der Betriebsnatur eines telekommunikationsgrad-Digitaldienstes.
Erstattungen sind nicht möglich, sobald die Aktivierungsdaten offengelegt wurden (einschliesslich kopiert, gescannt, heruntergeladen oder zur Installation verwendet) oder das eSIM-Profil installiert, aktiviert oder mit einem Trägernetz verbunden wurde, sofern das anwendbare Recht nichts anderes vorschreibt. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt, soweit sie Anwendung finden.
Wenn das eSIM-Profil weder installiert noch aktiviert noch mit einem Trägernetz verbunden wurde, kann eine Erstattung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts innerhalb von 14 Tagen nach Kauf möglich sein. Jeder Antrag wird einzeln geprüft. Eine Bewilligung erfolgt nicht automatisch.
Die Installation oder Aktivierung des eSIM-Profils kann unmittelbar Netzressourcen und Betriebskapazitäten beanspruchen.
LL-DC – Diaspora Connect ist ein ausschliesslich online betriebener Dienst mit Sitz in der Schweiz. Tarife werden elektronisch als eSIM-Profile geliefert. Sobald Stripe die Zahlung bestätigt hat, wird das Installationspaket — Installation auf diesem Gerät, der Aktivierungs-QR-Code und die manuellen Einrichtungsdetails — in Ihrem Konto bereitgestellt; zusätzlich erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
Erstattungen sind nicht möglich, sobald die Aktivierungsdaten offengelegt wurden (einschliesslich kopiert, gescannt, heruntergeladen oder zur Installation verwendet) oder das eSIM-Profil installiert, aktiviert oder mit einem Trägernetz verbunden wurde, sofern das anwendbare Recht nichts anderes vorschreibt. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt, soweit sie Anwendung finden.
Die Installation oder Aktivierung des eSIM-Profils kann unmittelbar Netzressourcen und Betriebskapazitäten beanspruchen.
Die Gültigkeitsdauer eines Tarifs beginnt mit der Aktivierung und läuft durchgehend. Die Gültigkeit kann weder pausiert noch gestoppt noch verlängert werden.
Gemäss Artikel 16(m) der EU-Richtlinie 2011/83/EU gilt das 14-tägige Widerrufsrecht für digitale Inhalte nicht, sobald die Lieferung mit der vorherigen ausdrücklichen Zustimmung der Kundin oder des Kunden begonnen hat; diese Zustimmung wird beim Checkout eingeholt.
Eine Erstattung erfolgt nicht automatisch. Jeder Antrag wird einzeln und nach seinem Sachverhalt geprüft, gemeinsam mit den Aktivierungs- und Nutzungsdaten unseres Telekommunikationspartners.
Die Bereitstellung, Ausgabe, Installation oder erste Interaktion eines eSIM-Profils mit der Trägerinfrastruktur kann eine Bestellung von der automatischen Erstattungsfähigkeit ausschliessen und eine manuelle Prüfung erfordern.
Wenn Netzressourcen, Bereitstellungskapazität oder Netzwerkzuweisungen bereits beansprucht wurden, können Erstattungen eingeschränkt, verzögert oder verweigert werden, soweit dies nach anwendbarem Recht zulässig ist.
Erstattungen können in folgenden konkreten Fällen in Betracht gezogen werden:
Mögliche Ergebnisse sind eine vollständige Erstattung, eine Ersatz-eSIM oder ein Tarifwechsel, nach unserem sachlichen Ermessen.
Erstattungen sind in den folgenden Situationen nicht verfügbar:
Schutz vor Missbrauch. Ein Erstattungsantrag kann auch dann abgelehnt werden, wenn eine der Berechtigungsvoraussetzungen ansonsten erfüllt wäre, sofern Bösgläubigkeit, Missbrauch oder Zweckentfremdung dieser Richtlinie vorliegt. Dies umfasst, ohne Beschränkung, wiederholte Erstattungs- und Neubestellzyklen auf demselben Gerät oder Konto, Anträge nach wesentlicher Inanspruchnahme des Dienstes, Ansprüche, die mit den Aktivierungs- oder Nutzungsdaten unseres Telekommunikationspartners unvereinbar sind, parallel zu einem Erstattungsantrag verfolgte Rückbuchungen sowie betrügerische oder offensichtlich unbegründete Ansprüche. Bei solchem Verhalten behalten wir uns das Recht vor, die Erstattung zu verweigern, den Tarif ohne weitere Erstattung zu kündigen und künftige Bestellungen abzulehnen. Dieser Absatz schränkt gesetzliche Rechte als Verbraucher:in nicht ein, soweit diese gelten.
Die eSIM-Funktion hängt von der Gerätehardware, der Firmware und von etwaigen Einschränkungen ab, die der ursprüngliche Verkäufer auferlegt hat (SIM-Sperre, regionale Einschränkungen, Firmware-Versionen ohne eSIM-Unterstützung). Die Überprüfung der Gerätekompatibilität vor dem Kauf liegt in der Verantwortung der Kund:innen. Hierzu veröffentlichen wir eine Kompatibilitäts-Seite.
Erstattungen sind für inkompatible oder SIM-gesperrte Geräte nicht möglich, sobald das eSIM-Profil installiert, aktiviert oder mit einem Trägernetz verbunden wurde, sofern das anwendbare Recht nichts anderes vorschreibt.
Das schweizerische Recht sieht für Distanzverträge kein gesetzliches Widerrufsrecht vor. Als Kulanzleistung gewährt LL DC bei nicht aktivierten eSIM-Bestellungen ein 14-tägiges Rückerstattungsfenster — siehe § Voraussetzungen oben. Diese Kulanzfrist endet, sobald das eSIM-Profil installiert, aktiviert oder mit einem Trägernetz verbunden wurde, nachdem die Kundin oder der Kunde beim Checkout der Bereitstellung des digitalen Inhalts ausdrücklich vorab zugestimmt hat.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts senden Sie eine E-Mail an support@ll-dc.app mit der Bestellnummer. Auf Anfrage stellen wir ein Standard-Widerrufsformular bereit.
Senden Sie eine E-Mail an support@ll-dc.app und geben Sie an:
Untersuchungen mit unserem Telekommunikationspartner können zusätzliche Zeit erfordern. Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden während der normalen Geschäftszeiten zu antworten. Reaktionszeiten können an Wochenenden, Feiertagen, bei grösseren Störungen oder in Zeiten ungewöhnlich hohen Anfragevolumens länger ausfallen.
Nach Bewilligung erfolgen Erstattungen über Stripe auf das ursprüngliche, beim Checkout verwendete Zahlungsmittel. Erstattungen auf eine andere Karte oder ein anderes Konto sind nicht möglich. Die Gutschriftzeit hängt von der Bank oder dem Kartennetzwerk ab und liegt in der Regel zwischen 5 und 10 Arbeitstagen; in Einzelfällen kann es länger dauern. Diese Frist wird durch das Bankensystem bestimmt und liegt ausserhalb unserer direkten Kontrolle.
Diese Richtlinie beschreibt, wie Erstattungen in der Praxis gehandhabt werden. Sie schränkt gesetzliche Rechte als Verbraucher:in nicht ein — einschliesslich der Rechte nach der EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU) und der Richtlinie über digitale Inhalte (2019/770). Soweit diese Rechte mehr gewähren als diese Richtlinie, gilt das stärkere Recht.
Diese Richtlinie begründet keinerlei Garantie für die Dienstleistung oder Kompatibilität, die über das in unseren AGB Beschriebene hinausgeht.
Erstattungsanfragen: support@ll-dc.app. Für förmliche rechtliche Korrespondenz schreiben Sie an legal@ll-dc.app.
Vollständige Unternehmensangaben finden Sie in unserem Impressum.