Legal
Última actualización · 23 April 2026
Los planes de LL-DC son productos digitales — perfiles eSIM entregados en línea, sin envío físico. Esta política establece cuándo y cómo es posible un reembolso, conforme al derecho de consumo de la UE y a la naturaleza operativa de un servicio digital de grado telecom.
No se ofrecen reembolsos una vez que los datos de activación se han revelado (incluido copiados, escaneados, descargados o usados para instalar) o que el perfil eSIM ha sido instalado, activado o conectado a una red de operador, salvo cuando lo exija la legislación aplicable. Los derechos legales del consumidor permanecen reservados cuando sean de aplicación.
Cuando el perfil eSIM no haya sido instalado, activado ni conectado a una red de operador, podrá disponerse de un reembolso en virtud del derecho legal de desistimiento dentro de los 14 días siguientes a la compra. Cada solicitud se revisa manualmente. La aprobación no es automática.
La instalación o activación del perfil eSIM puede asignar de inmediato recursos del operador y capacidad operativa.
LL-DC – Diaspora Connect es un servicio exclusivamente en línea con sede en Suiza. Los planes se entregan electrónicamente como perfiles eSIM. Una vez que Stripe confirma el pago, el paquete de instalación — instalación en este dispositivo, código QR de activación y datos manuales de configuración — queda disponible en tu cuenta; también se envía un correo electrónico de confirmación.
No se ofrecen reembolsos una vez que los datos de activación se han revelado (incluido copiados, escaneados, descargados o usados para instalar) o que el perfil eSIM ha sido instalado, activado o conectado a una red de operador, salvo cuando lo exija la legislación aplicable. Los derechos legales del consumidor permanecen reservados cuando sean de aplicación.
La instalación o activación del perfil eSIM puede asignar de inmediato recursos del operador y capacidad operativa.
El período de validez de un Plan comienza con la activación y transcurre de forma continua. La validez no puede pausarse, detenerse ni prorrogarse.
De conformidad con el artículo 16, letra m), de la Directiva 2011/83/UE, el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica al contenido digital una vez iniciada la prestación con el consentimiento previo expreso del cliente, recabado en el momento de la compra.
Un reembolso no es automático. Cada solicitud se examina individualmente, conforme a sus circunstancias, junto con los registros de activación y uso de nuestro socio de telecomunicaciones.
El aprovisionamiento, la emisión, la instalación o la primera interacción de un perfil eSIM con la infraestructura del operador puede excluir un pedido de la elegibilidad para reembolso automático y exigir una revisión manual.
Cuando ya se hayan consumido recursos del operador, capacidad de aprovisionamiento o asignación de red, los reembolsos podrán restringirse, retrasarse o denegarse en la medida permitida por la legislación aplicable.
Podrá considerarse un reembolso en las siguientes situaciones específicas:
Los resultados pueden consistir en un reembolso íntegro, una eSIM de sustitución o un cambio de Plan, a nuestra discreción razonable.
Los reembolsos no están disponibles en las siguientes situaciones:
Protección frente al abuso. Una solicitud de reembolso podrá denegarse — incluso cuando se cumpla en otro caso una de las condiciones de elegibilidad — en supuestos de mala fe, uso indebido o abuso de esta política. Ello incluye, sin limitación, ciclos repetidos de reembolso y nuevo pedido en el mismo dispositivo o cuenta, solicitudes presentadas tras un uso sustancial del servicio, reclamaciones incompatibles con los registros de activación o uso de nuestro socio de telecomunicaciones, intentos de devolución de cargo en paralelo a una solicitud de reembolso y toda reclamación fraudulenta o manifiestamente infundada. Ante tal conducta nos reservamos el derecho a denegar el reembolso, cancelar el Plan sin reembolso adicional y rechazar pedidos futuros. Este párrafo no limita los derechos legales como Consumidor cuando sean aplicables.
La funcionalidad eSIM depende del hardware del dispositivo, del firmware y de cualquier restricción impuesta por el vendedor original (bloqueo SIM, limitaciones regionales, versiones de firmware sin compatibilidad con eSIM). La verificación de la compatibilidad del dispositivo antes de la compra es responsabilidad del cliente. Publicamos a tal efecto una página de Compatibilidad.
No se ofrecen reembolsos para dispositivos incompatibles o con bloqueo SIM una vez que el perfil eSIM ha sido instalado, activado o conectado a una red de operador, salvo cuando lo exija la legislación aplicable.
La legislación suiza no contempla un derecho legal de desistimiento para los contratos a distancia. Como gesto comercial, LL DC ofrece una ventana de reembolso de 14 días para las compras de eSIM no activadas — véase § Condiciones arriba. Esta ventana comercial deja de aplicarse una vez que el perfil eSIM ha sido instalado, activado o conectado a una red de operador, habiendo dado el cliente su consentimiento previo expreso en el momento de la compra al inicio de la prestación del contenido digital.
Para ejercer el derecho de desistimiento, escriba a support@ll-dc.app indicando la referencia del pedido. Hay disponible, previa solicitud, un formulario de desistimiento estándar.
Escriba a support@ll-dc.app e indique:
Las investigaciones con nuestro socio de telecomunicaciones pueden requerir tiempo adicional. Procuramos responder en un plazo de 24 horas durante los períodos normales de actividad comercial. Los tiempos de respuesta pueden ser más largos durante fines de semana, festivos, incidentes mayores o períodos de volumen de solicitudes inusualmente alto.
Una vez aprobados, los reembolsos se emiten a través de Stripe al método de pago original utilizado en la compra. No se realizan reembolsos a otra tarjeta o cuenta. El plazo de liquidación depende del banco o de la red de tarjetas y suele situarse entre 5 y 10 días hábiles; en algunos casos puede demorarse más. Este plazo lo fija el sistema bancario y está fuera de nuestro control directo.
Esta política describe cómo se gestionan los reembolsos en la práctica. No limita los derechos legales como Consumidor — incluidos los derivados de la Directiva sobre derechos de los consumidores (2011/83/UE) y de la Directiva sobre contenidos digitales (2019/770). Cuando dichos derechos otorguen más que la presente política, prevalecerá el derecho más protector.
Nada en esta política crea garantía alguna de rendimiento del servicio ni de compatibilidad más allá de lo descrito en nuestros Términos y Condiciones.
Consultas de reembolso: support@ll-dc.app. Para correspondencia jurídica formal, escriba a legal@ll-dc.app.
La identificación completa de la empresa figura en nuestro Aviso legal.