Mentions légales
Dernière mise à jour · 23 April 2026
Les forfaits LL-DC sont des produits numériques — des profils eSIM livrés en ligne, sans envoi physique. Cette politique précise quand et comment un remboursement est possible, conformément au droit européen de la consommation et à la nature opérationnelle d'un service numérique de qualité télécom.
Aucun remboursement n'est possible dès lors que les informations d'activation ont été révélées (notamment copiées, scannées, téléchargées ou utilisées pour installer le profil) ou qu'un profil eSIM a été installé, activé ou connecté à un réseau opérateur, sauf disposition contraire de la loi applicable. Les droits légaux du consommateur restent réservés lorsqu'ils s'appliquent.
Si le profil eSIM n'a pas été installé, activé ou connecté à un réseau opérateur, un remboursement peut être disponible au titre du droit de rétractation légal dans les 14 jours suivant l'achat. Chaque demande fait l'objet d'un examen manuel. L'approbation n'est pas automatique.
L'installation ou l'activation du profil eSIM peut immédiatement mobiliser des ressources opérateur et de la capacité opérationnelle.
LL-DC – Diaspora Connect est un service exclusivement en ligne établi en Suisse. Les forfaits sont livrés par voie électronique sous forme de profils eSIM. Dès confirmation du paiement par Stripe, le kit d'installation — installation sur cet appareil, QR code d'activation et paramètres manuels — est mis à disposition dans votre compte ; un courriel de confirmation est également envoyé.
Aucun remboursement n'est possible dès lors que les informations d'activation ont été révélées (notamment copiées, scannées, téléchargées ou utilisées pour installer le profil) ou qu'un profil eSIM a été installé, activé ou connecté à un réseau opérateur, sauf disposition contraire de la loi applicable. Les droits légaux du consommateur restent réservés lorsqu'ils s'appliquent.
L'installation ou l'activation du profil eSIM peut immédiatement mobiliser des ressources opérateur et de la capacité opérationnelle.
La période de validité d'un forfait commence à l'activation et s'écoule de manière continue. La validité ne peut être ni suspendue, ni arrêtée, ni prolongée.
Conformément à l'article 16(m) de la directive 2011/83/UE, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas au contenu numérique dès lors que la fourniture a commencé avec le consentement préalable exprès du client, recueilli au moment du paiement.
Un remboursement n'est pas automatique. Chaque demande fait l'objet d'un examen individuel, sur le fond, en s'appuyant sur les relevés d'activation et d'usage de notre partenaire de télécommunications.
Le provisionnement, l'émission, l'installation ou la première interaction d'un profil eSIM avec l'infrastructure opérateur peut retirer une commande de l'éligibilité au remboursement automatique et nécessiter un examen manuel.
Lorsque des ressources opérateur, des capacités de provisionnement ou des allocations réseau ont déjà été consommées, les remboursements peuvent être restreints, retardés ou refusés dans la mesure permise par la loi applicable.
Un remboursement peut être envisagé dans les situations spécifiques suivantes :
L'issue peut prendre la forme d'un remboursement intégral, d'une eSIM de remplacement ou d'un changement de forfait, selon notre appréciation raisonnable.
Les remboursements ne sont pas disponibles dans les situations suivantes :
Protection contre les abus. Une demande de remboursement peut être refusée — même lorsqu'une des conditions d'éligibilité serait par ailleurs remplie — en cas de mauvaise foi, de mésusage ou d'abus de la présente politique. Cela inclut, sans s'y limiter, les cycles répétés de remboursement et de nouvelle commande sur le même appareil ou compte, les demandes soumises après une utilisation substantielle du service, les réclamations incompatibles avec les relevés d'activation ou d'usage de notre partenaire de télécommunications, les tentatives de rétrofacturation menées en parallèle d'une demande de remboursement et toute réclamation frauduleuse ou manifestement infondée. En cas de tel comportement, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement, de résilier le forfait sans autre remboursement et de refuser les futures commandes. Ce paragraphe ne limite pas les droits légaux du Consommateur lorsqu'ils s'appliquent.
Le fonctionnement de l'eSIM dépend du matériel de l'appareil, du micrologiciel et de toute restriction posée par le vendeur initial (verrouillage SIM, limitations régionales, versions de micrologiciel sans prise en charge eSIM). La vérification de la compatibilité de l'appareil avant l'achat relève de la responsabilité du client. Nous publions à cette fin une page Compatibilité.
Aucun remboursement n'est possible pour les appareils incompatibles ou verrouillés sur opérateur dès lors que le profil eSIM a été installé, activé ou connecté à un réseau opérateur, sauf disposition contraire de la loi applicable.
Le droit suisse ne prévoit pas de droit légal de rétractation pour les contrats à distance. À titre de geste commercial, LL DC offre une fenêtre de remboursement de 14 jours pour les achats d'eSIM non activés — voir § Conditions ci-dessus. Cette fenêtre commerciale prend fin dès lors que le profil eSIM a été installé, activé ou connecté à un réseau opérateur, le client ayant donné au moment du paiement son consentement préalable exprès au démarrage de la fourniture du contenu numérique.
Pour exercer le droit de rétractation, écrivez à support@ll-dc.app en indiquant la référence de commande. Un formulaire de rétractation type est disponible sur demande.
Écrivez à support@ll-dc.app en indiquant :
Les investigations avec notre partenaire de télécommunications peuvent nécessiter du temps supplémentaire. Nous nous efforçons de répondre sous 24 heures pendant les heures normales d'activité. Les délais de réponse peuvent être plus longs les week-ends, jours fériés, lors d'incidents majeurs ou en cas de volume de demandes inhabituellement élevé.
Une fois approuvés, les remboursements sont effectués via Stripe sur le moyen de paiement initialement utilisé lors du paiement. Aucun remboursement n'est effectué sur une autre carte ou un autre compte. Le délai de règlement dépend de la banque ou du réseau de cartes et se situe en règle générale entre 5 et 10 jours ouvrés ; il peut être plus long dans certains cas. Ce délai est fixé par le système bancaire et échappe à notre contrôle direct.
Cette politique décrit la manière dont les remboursements sont traités en pratique. Elle ne limite pas les droits légaux du Consommateur — y compris ceux découlant de la directive européenne relative aux droits des consommateurs (2011/83/UE) et de la directive sur les contenus numériques (2019/770). Lorsque ces droits accordent davantage que la présente politique, le droit le plus protecteur s'applique.
Aucune disposition de cette politique ne crée une garantie de performance ou de compatibilité du service au-delà de ce qui est décrit dans nos Conditions générales.
Demandes relatives aux remboursements : support@ll-dc.app. Pour la correspondance juridique formelle, écrivez à legal@ll-dc.app.
L'identification complète de la société figure dans nos mentions légales.