Mentions légales
Dernière mise à jour · 23 April 2026
Les présentes conditions régissent l'utilisation du site et du service eSIM LL-DC – Diaspora Connect. LL-DC – Diaspora Connect GmbH (en formation) est un revendeur établi en Suisse de forfaits eSIM numériques destinés aux voyageurs internationaux. Le service est proposé selon le droit suisse ; lorsque cela s'applique, les droits impératifs des consommateurs résidant dans l'Union européenne sont préservés. Veuillez lire attentivement ces conditions — en passant commande, vous confirmez les accepter.
Les présentes conditions constituent un accord contraignant entre vous et LL-DC – Diaspora Connect GmbH (en formation) ("LL-DC", "nous"), établie en Suisse, qui vend en ligne des forfaits eSIM numériques selon le droit suisse. Avec notre politique de confidentialité et notre politique de remboursement, elles décrivent le service que nous fournissons et les règles selon lesquelles nous le fournissons.
Vous devez être âgé d'au moins 18 ans et juridiquement capable de conclure un contrat contraignant pour passer commande. En commandant, vous confirmez que les informations fournies sont exactes et que votre appareil est compatible eSIM (voir la section 8 et notre page Compatibilité).
LL-DC est un revendeur de forfaits eSIM numériques. Nous ne sommes pas opérateur de télécommunications et n'exploitons pas de réseau mobile. Notre rôle consiste à :
Les données mobiles elles-mêmes sont fournies par des partenaires de télécommunications externes et acheminées par les MNO locaux du pays de destination. La couverture, la vitesse, la qualité et la disponibilité dépendent donc de ces tiers, des conditions locales et de votre appareil. LL-DC n'est pas responsable des actes, omissions ou interruptions de tiers échappant à son contrôle raisonnable, sous réserve de la section 16 (Responsabilité).
LL-DC met également à disposition un conseiller de chat IA facultatif. Il fournit uniquement des indications générales et non contraignantes fondées sur des contenus publiés, peut être inexact et n'a aucun accès à votre compte ni à vos commandes. Seules les informations figurant sur les pages des forfaits, lors du paiement et dans les présentes conditions sont contraignantes.
Votre commande est finalisée dès que le paiement est confirmé. Le pack d'installation eSIM — installation sur le même appareil, le QR code d'activation et les détails de configuration manuels — est ensuite mis à disposition dans votre compte connecté ; un e-mail de confirmation est également envoyé. Contactez-nous si votre commande ne devient pas disponible dans un délai raisonnable.
Il vous appartient de conserver confidentiels vos identifiants de compte et codes d'installation. Un profil eSIM ne peut généralement être installé que sur un seul appareil et ne peut pas être transféré une fois installé.
LL-DC est un service exclusivement numérique. Il n'y a aucun envoi physique. Aucune carte SIM, aucun appareil ni aucun document imprimé n'est expédié par la poste. La livraison consiste à mettre à disposition le QR code et les paramètres d'activation dans votre compte connecté, où vous pouvez lancer l'installation sur cet appareil ou scanner le QR depuis un autre appareil ; un e-mail de confirmation est également envoyé. Le lancement de l'installation ne contourne pas les invites natives de confirmation et de sécurité de votre appareil.
La livraison est en général immédiate ou quasi immédiate après confirmation du paiement. Le délai réel dépend de facteurs hors de notre contrôle direct — par exemple les files d'attente des fournisseurs de messagerie ou les filtres anti-spam — nous ne garantissons donc pas un délai précis en secondes ou en minutes.
Le fonctionnement de l'eSIM dépend entièrement du matériel et du micrologiciel de votre appareil ainsi que des restrictions éventuellement posées par le vendeur d'origine (par exemple verrouillage SIM, limitations régionales ou versions de micrologiciel sans prise en charge eSIM). Nous ne revendiquons pas une compatibilité universelle et ne pouvons pas garantir que votre appareil fonctionnera avec notre service.
Il vous appartient de vérifier la compatibilité avant l'achat. Utilisez notre page Compatibilité et vérifiez auprès du fabricant ou de l'opérateur en cas de doute. Les forfaits achetés pour un appareil incompatible ne peuvent être remboursés une fois l'eSIM activée (voir notre politique de remboursement).
Le service fournit uniquement la connectivité de données et ne prend en charge ni les appels vocaux, ni les SMS, ni les appels d'urgence. Pour passer des appels ou contacter les services d'urgence, utilisez une autre connexion mobile.
Les données sont acheminées exclusivement par les réseaux mobiles partenaires dans votre destination.
Le profil eSIM est provisionné par un partenaire de télécommunications externe et votre trafic est acheminé par les MNO locaux du pays de destination. La disponibilité, la vitesse et la qualité de la connexion dépendent donc de ces tiers, des paramètres de votre appareil et des conditions locales (congestion du réseau, couverture en intérieur, météo, réglementation locale, etc.).
Nous nous engageons à fournir le service avec le soin et la compétence raisonnables, mais nous ne garantissons pas — et nous ne pouvons pas garantir — une vitesse précise, une technologie particulière (4G / 5G) ni une couverture ininterrompue en tout lieu.
Tous les prix sont indiqués en francs suisses (CHF) et incluent la TVA suisse (MWST) au taux applicable. Le prix affiché sur la page de commande est celui que vous paierez ; aucune autre taxe ne s'applique. À ce stade, LL DC accueille ses clients dans le cadre de sa phase de lancement suisse. D'autres régions de facturation seront ouvertes progressivement, au rythme de notre expansion internationale ; l'utilisation mondiale des eSIM reste entièrement prise en charge.
Le paiement est traité en toute sécurité par notre paiement en ligne. Les données de carte sont saisies dans des champs sécurisés conformes PCI — nous ne voyons ni ne stockons les numéros de carte complets ou les codes CVV. Les factures sont envoyées à l'adresse e-mail utilisée lors du paiement.
Les forfaits sont prépayés. Il n'existe aucun engagement d'abonnement récurrent, à moins qu'une offre récurrente ne soit expressément proposée et acceptée au moment du paiement. Nous ne vous facturons pas automatiquement un nouveau forfait.
L<b>activation</b> est le moment où le profil eSIM se rattache à un réseau opérateur. La période de validité dun forfait commence à l'activation et s'écoule de manière continue. La validité ne peut être ni suspendue, ni arrêtée, ni prolongée. Un forfait doit être utilisé pour la première fois dans les six (6) mois suivant sa mise à disposition ; passé ce délai, un forfait inutilisé expire automatiquement.
L'installation ou l'activation du profil eSIM peut immédiatement mobiliser des ressources opérateur et de la capacité opérationnelle. La possibilité de remboursement est régie par la politique de remboursement.
Lorsque la période de validité prend fin ou que le volume de données est épuisé, le forfait cesse de fournir des données. Pour poursuivre, le client peut acheter une recharge (un nouveau forfait) ; le nouveau forfait suit les mêmes règles d'activation. Les forfaits ne se renouvellent pas automatiquement. Aucun prélèvement récurrent automatique n'est effectué.
Lors de la commande et de l'utilisation du service, vous vous engagez à :
Les forfaits illimités sont soumis à des mesures raisonnables de protection du réseau et d'usage équitable, destinées à préserver la qualité du service et l'intégrité du réseau.
La revente, la génération automatisée de trafic, tout usage illicite, la redistribution à grande échelle, les interférences avec le réseau ou les tentatives de contourner les restrictions techniques sont interdites.
Lorsque cela est nécessaire pour protéger la stabilité opérationnelle, les obligations de conformité ou l'intégrité des réseaux partenaires, nous pouvons appliquer des mesures temporaires de gestion du trafic ou restreindre le service.
Nous pouvons suspendre ou restreindre un forfait et refuser les commandes futures lorsque nous identifions :
Lorsque le service est résilié pour mésusage confirmé, aucun remboursement n'est dû pour le forfait concerné. Cela ne limite pas les droits légaux des consommateurs lorsqu'ils s'appliquent.
Nous fournissons le service avec le soin et la compétence raisonnables. Nous ne garantissons pas un service ininterrompu, sans erreur ni défaut et nous ne sommes pas responsables des problèmes causés par les opérateurs locaux, les incompatibilités d'appareil, la réglementation locale ou d'autres circonstances hors de notre contrôle raisonnable.
Dans la mesure permise par la loi applicable et à l'exception des dommages résultant de notre négligence grave, d'une faute intentionnelle ou de dommages corporels, notre responsabilité totale liée à un forfait est limitée au prix payé pour ce forfait.
Aucune disposition des présentes conditions ne limite ou n'exclut les droits légaux dont vous disposez en tant que consommateur en vertu du droit de votre pays de résidence.
Le nom LL-DC, le logo, la marque, le contenu du site et la plateforme eSIM nous appartiennent ou appartiennent à nos concédants et sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Vous bénéficiez d'un droit personnel et non transférable d'utiliser le service pendant la durée de validité de votre forfait — rien de plus n'est concédé.
Cette section s'applique aux clients résidant dans l'Union européenne. Lorsque cela s'applique, la directive 2011/83/UE confère aux consommateurs un droit de rétractation de 14 jours pour un achat en ligne sans avoir à motiver leur décision.
Parce que nos forfaits sont du contenu numérique, la fourniture commence à l<b>activation</b> (cest-à-dire la première connexion à un réseau mobile et le début de l'utilisation de données). En vertu de l'article 16, point m), de la directive 2011/83/UE, le droit de rétractation est perdu dès l'activation, sous réserve que vous ayez donné votre consentement préalable exprès et reconnu la perte du droit — ce qui est confirmé au moment du paiement. La seule installation du profil, sans connexion au réseau, ne met pas fin au délai de rétractation. Un forfait qui n'a pas encore été activé reste remboursable dans le délai de 14 jours conformément à notre politique de remboursement.
Nous pouvons suspendre ou résilier votre accès au service en cas de manquement substantiel aux présentes conditions, lorsque la loi ou nos partenaires de télécommunications l'exigent, ou si la poursuite de la fourniture crée un risque pour nos partenaires ou pour d'autres clients. La mesure peut être prise avec ou sans préavis selon la gravité, et les motifs spécifiques d'abus visés à la section 14 s'appliquent également.
Les portions non utilisées d'un forfait payé d'avance peuvent être remboursées dans les cas limités prévus par notre politique de remboursement.
Les présentes conditions, ainsi que tout contrat conclu sur leur base, sont régies par le droit matériel de la Suisse. Les tribunaux du canton où LL-DC est immatriculée ont compétence exclusive. Lorsque le client réside dans l'Union européenne, les règles impératives de protection du consommateur de son pays de résidence continuent de s'appliquer en parallèle aux présentes conditions.
Nous mettons tout en œuvre pour résoudre tout différend de manière informelle — écrivez d'abord à support@ll-dc.app.
Les consommateurs de l'UE ont également accès à la plateforme de résolution en ligne des litiges de la Commission européenne à l'adresse ec.europa.eu/consumers/odr. Nous ne sommes pas tenus de participer aux procédures ADR/ODR, mais nous répondrons à toute réclamation reçue par ce canal.
Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre. Les modifications substantielles sont communiquées au moins 30 jours à l'avance. La version applicable à votre forfait est celle en vigueur au moment de l'achat.
Questions sur ces conditions ? Écrivez à legal@ll-dc.app. Pour toute autre demande, contactez-nous à support@ll-dc.app. Pour les demandes de confidentialité, écrivez à privacy@ll-dc.app.
L'identification complète de la société figure dans nos mentions légales.